Berdasarkan pengamatan kami saat membantu operasional klinik, harga yang ditetapkan tanpa menghitung biaya dasar membuat klinik sibuk namun marginnya tipis. Praktik yang rapi di bagian ini biasanya menular ke bagian lain.
Hitung biaya tenaga medis per jam layanan. Yang membuat beda bukan besar-kecilnya klinik, melainkan apakah langkah ini dijalankan atau tidak. Petugas baru biasanya lebih cepat beradaptasi bila langkah ini dituliskan, bukan hanya diceritakan. Pastikan setiap orang tahu siapa yang menjadi penanggung jawabnya.
Masukkan biaya alat dan bahan habis pakai. Yang membuat beda bukan besar-kecilnya klinik, melainkan apakah langkah ini dijalankan atau tidak. Bila diabaikan, dampaknya sering baru terasa di akhir bulan saat evaluasi. Catat kendala yang muncul agar perbaikannya lebih terarah. Untuk harga pokok layanan klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Bagian yang sering terlewat
Perhitungkan biaya administrasi dan sewa. Pengalaman di beberapa klinik menunjukkan hal ini paling sering jadi sumber keterlambatan. Cukup dituangkan dalam satu halaman pengingat yang ditempel di area kerja. Sampaikan kesepakatan ini kepada semua petugas, termasuk yang bekerja paruh waktu. Di ranah harga pokok layanan klinik, detail seperti inilah yang membedakan klinik yang rapi dan yang kerepotan.
Tambahkan margin yang wajar. Sisi baiknya, langkah ini bisa dijalankan tanpa biaya tambahan yang berarti. Sekali dilakukan dengan benar, kebiasaan ini menghemat waktu petugas di kemudian hari. Evaluasi hasilnya sebulan kemudian dengan data sederhana.
Bagian yang sering terlewat
Tinjau ulang saat biaya berubah. Yang membuat beda bukan besar-kecilnya klinik, melainkan apakah langkah ini dijalankan atau tidak. Pengalaman di beberapa klinik menunjukkan hal ini paling sering jadi sumber keterlambatan. Beri contoh nyata kepada tim agar tidak terkesan sebagai aturan tambahan.
Uji dengan volume kunjungan nyata. Dampaknya paling jelas terlihat pada waktu tunggu pasien. Cukup dituangkan dalam satu halaman pengingat yang ditempel di area kerja. Tulis sebagai bagian dari prosedur harian, bukan sekadar instruksi lisan. Sejauh pengalaman kami, aspek harga pokok layanan klinik memang jarang dibahas padahal sering menjadi ganjalan.
Urutan pengerjaan yang masuk akal
- Susun aturan sementara dalam satu halaman, cukup jelas dan tidak bertele-tele.
- Perbaiki aturannya berdasarkan hasil uji, lalu baru berlaku untuk seluruh klinik.
- Tuliskan temuan paling sering muncul, lalu pilih satu yang paling mengganggu pelayanan pasien.
- Uji pada satu poli atau satu shift dulu, sambil mencatat kendala yang muncul.
Kalau ada langkah yang terasa berat, kecilkan cakupannya dulu daripada berhenti di tengah jalan.
Kesalahan yang sering terjadi
Kesalahan berikut terlihat sepele, tetapi efeknya terasa saat klinik sedang sibuk.
- Menganggap pelatihan sekali di awal sudah cukup untuk seterusnya.
- Mengandalkan ingatan satu orang untuk hal yang seharusnya tercatat di sistem.
- Mengabaikan masukan dari petugas yang berhadapan langsung dengan pasien setiap hari.
Tidak perlu membereskan semuanya hari ini; pilih satu, perbaiki, lalu lanjut ke berikutnya.
Hal yang paling sering ditanyakan pasien dan pemilik klinik
Apakah semua layanan perlu dihitung ulang? Mulai dari layanan dengan volume tertinggi terlebih dahulu.
Bagaimana dengan layanan promosi? Tetap perlu tahu batas bawahnya agar promosi tidak merugikan.
Langkah berikutnya
Pada akhirnya, yang menentukan bukan seberapa canggih alatnya, melainkan seberapa konsisten tim menjalankannya.
Kalau Anda ingin merapikan bagian ini tanpa menambah beban kerja, SUPER HEALTHCARE menyatukan pendaftaran, rekam medis, apotek, kasir, dan laporan dalam satu aplikasi yang bisa dicoba lebih dulu.
Sebagai tambahan, jangan lupa meninjau kembali kebiasaan lama yang mungkin masih melekat, karena biasanya di situlah letak waktu yang terbuang.