Berdasarkan pengamatan kami saat membantu operasional klinik, harga yang berbeda untuk obat yang sama sering memicu keluhan bila petugas tidak tahu alasan perbedaannya. Praktik yang rapi di bagian ini biasanya menular ke bagian lain.
Pertanyaan soal harga obat apotek klinik sering muncul saat pendampingan. Berikut pokok-pokok yang perlu dipahami.
Pisahkan harga pokok dan harga layanan. Bila diabaikan, dampaknya sering baru terasa di akhir bulan saat evaluasi. Petugas baru biasanya lebih cepat beradaptasi bila langkah ini dituliskan, bukan hanya diceritakan. Catat kendala yang muncul agar perbaikannya lebih terarah. Untuk harga obat apotek klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Tentukan aturan pembulatan yang konsisten. Petugas baru biasanya lebih cepat beradaptasi bila langkah ini dituliskan, bukan hanya diceritakan. Justru pada jam sibuk, langkah ini menentukan apakah pelayanan berjalan lancar atau tersendat. Catat kendala yang muncul agar perbaikannya lebih terarah. Untuk harga obat apotek klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Tinjau harga saat harga pemasok berubah. Cukup dituangkan dalam satu halaman pengingat yang ditempel di area kerja. Yang membuat beda bukan besar-kecilnya klinik, melainkan apakah langkah ini dijalankan atau tidak. Evaluasi hasilnya sebulan kemudian dengan data sederhana.
Informasikan harga kepada pasien sebelum transaksi. Yang membuat beda bukan besar-kecilnya klinik, melainkan apakah langkah ini dijalankan atau tidak. Di klinik yang sibuk, hal ini bahkan lebih penting daripada menambah petugas. Libatkan petugas yang paling sering bersinggungan dengan proses ini. Untuk harga obat apotek klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Siapkan daftar harga yang mudah diperbarui. Pengalaman di beberapa klinik menunjukkan hal ini paling sering jadi sumber keterlambatan. Petugas baru biasanya lebih cepat beradaptasi bila langkah ini dituliskan, bukan hanya diceritakan. Beri contoh nyata kepada tim agar tidak terkesan sebagai aturan tambahan.
Cek persaingan tanpa kehilangan margin. Justru pada jam sibuk, langkah ini menentukan apakah pelayanan berjalan lancar atau tersendat. Yang membuat beda bukan besar-kecilnya klinik, melainkan apakah langkah ini dijalankan atau tidak. Jangan ragu mengubah cara yang sudah berjalan bila terbukti lebih efisien. Untuk harga obat apotek klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Langkah praktis yang bisa dicoba minggu ini
- Rekap dulu kondisi saat ini selama satu pekan supaya perubahan diukur dengan angka, bukan perasaan.
- Bicarakan dengan petugas yang menjalankannya sehari-hari dan minta usulan perbaikan yang realistis.
- Tempel pengingatnya di tempat yang memang sering dibaca petugas.
- Tetapkan siapa yang mengingatkan bila kebiasaan lama muncul kembali.
Tidak semua langkah harus sempurna pada percobaan pertama; yang penting prosesnya berjalan dan bisa diperbaiki.
Pola yang perlu dihindari
Ada beberapa kebiasaan berulang yang kerap kami temui dan hampir selalu berujung pada pekerjaan tambahan.
- Mengandalkan ingatan satu orang untuk hal yang seharusnya tercatat di sistem.
- Baru merapikan berkas saat akan ada pemeriksaan, bukan sebagai kebiasaan harian.
- Tidak menetapkan siapa penanggung jawab, sehingga pekerjaan jatuh ke orang yang paling rajin saja.
Daftar ini bukan untuk menakut-nakuti, melainkan untuk memeriksa apakah ada yang sedang terjadi di klinik Anda.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah harga boleh berbeda antar cabang? Boleh, namun sebaiknya ada alasan yang jelas dan konsisten.
Bagaimana dengan obat generik? Umumnya punya harga lebih rendah dengan mutu yang diakui.
Menutup dengan langkah kecil
Pada akhirnya, ukur hasilnya dengan data sederhana, lalu putuskan langkah lanjutan.
Bila langkah-langkah di atas terasa berat dijalankan manual, aplikasi SUPER HEALTHCARE menyediakan modul yang mengikuti alur kerja klinik sehari-hari.