Praktik di lapangan menunjukkan bahwa kesalahan penyiapan resep hampir selalu bisa dicegah dengan satu langkah verifikasi sederhana. Praktik yang rapi di bagian ini biasanya menular ke bagian lain.
Berikut 5 praktik yang kami lihat paling membantu, disusun dari yang paling mudah dijalankan.
Periksa tulisan resep dengan pembacanya, bukan hanya pembuatnya. Kalau perlu, mulai dari satu poli dulu sebagai uji coba sebelum berlaku menyeluruh. Pengalaman di beberapa klinik menunjukkan hal ini paling sering jadi sumber keterlambatan. Jangan ragu mengubah cara yang sudah berjalan bila terbukti lebih efisien.
Pastikan dosis dan aturan pakai jelas. Pengalaman di beberapa klinik menunjukkan hal ini paling sering jadi sumber keterlambatan. Perubahan seperti ini memang kecil, tetapi terasa saat dihitung dalam sebulan. Pastikan setiap orang tahu siapa yang menjadi penanggung jawabnya.
Poin yang perlu perhatian
Siapkan wadah dengan label yang mudah dibaca. Di klinik yang sibuk, hal ini bahkan lebih penting daripada menambah petugas. Pengalaman di beberapa klinik menunjukkan hal ini paling sering jadi sumber keterlambatan. Evaluasi hasilnya sebulan kemudian dengan data sederhana. Untuk penyiapan resep klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Cek ulang sebelum diserahkan ke pasien. Praktik ini terlihat sederhana, tetapi dampaknya baru terasa ketika klinik mulai ramai. Banyak klinik baru menyadari pentingnya setelah sempat mengalami masalah. Tulis sebagai bagian dari prosedur harian, bukan sekadar instruksi lisan. Untuk penyiapan resep klinik, penyesuaian kecil seperti ini biasanya sudah cukup memberi hasil.
Catatan pelaksanaan
Beri penjelasan cara pakai dengan bahasa sehari-hari. Justru pada jam sibuk, langkah ini menentukan apakah pelayanan berjalan lancar atau tersendat. Di klinik yang sibuk, hal ini bahkan lebih penting daripada menambah petugas. Tulis sebagai bagian dari prosedur harian, bukan sekadar instruksi lisan.
Catat serahan obat di sistem. Petugas baru biasanya lebih cepat beradaptasi bila langkah ini dituliskan, bukan hanya diceritakan. Bila diabaikan, dampaknya sering baru terasa di akhir bulan saat evaluasi.
Kalau mau dimulai dari sekarang
- Tinjau hasilnya sebulan sekali dan sesuaikan bila situasi berubah.
- Perbaiki aturannya berdasarkan hasil uji, lalu baru berlaku untuk seluruh klinik.
- Tuliskan temuan paling sering muncul, lalu pilih satu yang paling mengganggu pelayanan pasien.
- Tempel pengingatnya di tempat yang memang sering dibaca petugas.
Kalau ada langkah yang terasa berat, kecilkan cakupannya dulu daripada berhenti di tengah jalan.
Pola yang perlu dihindari
Ada beberapa kebiasaan berulang yang kerap kami temui dan hampir selalu berujung pada pekerjaan tambahan.
- Mengandalkan ingatan satu orang untuk hal yang seharusnya tercatat di sistem.
- Membiarkan data ganda karena malas mencocokkan sebelum menyimpan.
- Mengabaikan masukan dari petugas yang berhadapan langsung dengan pasien setiap hari.
Tidak perlu membereskan semuanya hari ini; pilih satu, perbaiki, lalu lanjut ke berikutnya.
Hal yang paling sering ditanyakan pasien dan pemilik klinik
Siapa yang berhak menyiapkan resep? Hanya tenaga farmasi yang berkompeten sesuai ketentuan.
Bagaimana bila tulisan kurang jelas? Konfirmasi ulang ke penulis resep sebelum disiapkan.
Menutup dengan langkah kecil
Pada akhirnya, ukur hasilnya dengan data sederhana, lalu putuskan langkah lanjutan.
Untuk tim yang ingin bekerja lebih tertib, tim SUPER HEALTHCARE mendampingi klinik dari proses pemasangan sampai kebiasaan baru terbentuk.
Sebagai tambahan, jangan lupa meninjau kembali kebiasaan lama yang mungkin masih melekat, karena biasanya di situlah letak waktu yang terbuang.
Ada baiknya juga meminta pendapat petugas yang paling sering berhadapan langsung dengan pasien; mereka sering melihat masalah yang tidak terlihat dari meja manajemen.